一句亲切的问候，一张真挚的笑脸，一套专业而高效的服务，这就是LG售后服务带给消费者的第一感受。从2007年提出的“瞬间感动”，到2010年的“心服务新感动”，LG始终在不断的提高自身的售后服务品质，为广大购买的人带去更多的贴心关怀与感动。从连续四年荣获殊荣的售后服务呼叫中心，到打造高端体验的售后服务形象店，LG正在不断地完善一套细致、完善、高效的人性化售后服务体系，塑造更加优质、让人信服的高端品牌形象。

  从2007年开始，LG便提出了“瞬间感动”的售后服务理念，即在与顾客接触的每个环节都能够使之感动。而“心服务新感动”则是在“瞬间感动”基础上的又一次提升，更看重与消费者心与心的沟通。服务贴心、顾客舒心、使用放心，LG正在通过不断努力，为广大购买的人创造更加便利、高效、完善的售后服务体系，使消费的人收获更多新的感动。

  为了实现“心服务新感动”这一为广大购买的人带来更多关爱与感动的服务理念，LG的售后服务标准从一开始就向行业最优看齐，特别是LG售后服务呼叫中心以及售后服务形象店，更是成为LG塑造一流品质售后服务体系中的重要组成部分。通过这一些全方位的服务，消费者感受到了一流品牌的细致、贴心一面。

  消费者在产品的使用的过程中若遇到任意的毛病，首先考虑的就是拨打该产品的服务热线。因此售后服务呼叫中心的服务质量会在消费的人心中留下很重要的第一印象。LG一直以来都十分重视LG售后服务呼叫中心的建设。以4008199999全国统一号码为依托，以LG遍布全国的2600家特约维修站为资源，LG售后服务呼叫中心每天为数万名LG电子科技类产品的消费的人提供技术上的支持和维修安装服务，搭建起LG电子与顾客的桥梁！

  LG售后服务呼叫中心拥有完善的电话一键通服务，不仅接入速度快，同时还设计了人性化的开始语和结束语，专业的解答、亲切的态度也都让人印象非常深刻。此外，呼叫中心在热线服务的基础上，还提供了LG官网网上报修、在线答疑、在线时时沟通、E-mail、传真等多种方式接收顾客反馈的信息，并实行报修报装顾客100%回访、高端产品回访、投诉用户回访、商场促销员为用户报单后信息反馈等多种举措，及时调查顾客的满意度。此外，LG售后服务呼叫中心在部门内部形成了学比争先，互相帮助的良好氛围。除了对员工提供一系列培训课程的支持外，LG年年都会组织产品知识竞赛、户外拓展等活动，用以激励员工更好地感动顾客，提高服务质量。

  目前，以准确、迅速、亲切为服务宗旨的LG售后服务呼叫中心保证接听率在95%以上，各项KPI指标超过目标水平，从2006年至2008年，先后赢得《中国家电行业呼叫中心十大满意品牌》、中国（亚太）最佳呼叫中心、家电行业售后服务呼叫中心十佳品牌等殊荣。2009年在腾讯网针对家电企业电话客服的暗访调查中，LG以综合成绩第一名位居榜首。

  LG从2009年开始又迈出了塑造一流品质售后服务体系的重要一步在全国范围内建立售后服务形象店，为广大购买的人提供高端售后服务体验。截至到目前，LG已经相继在南京、沈阳、长春、合肥、北京、重庆、广州、上海建立了八家售后服务形象店，2011年还会促进扩大覆盖范围，为更多的用户带去高品质的服务。

  LG售后服务形象店全部采用同一的店面风格，拥有温馨的服务区、休息区和产品展示区。在服务区内，客户能享受到热心的服务人员真诚耐心的服务；休息区内，LG为客户准备了：上网服务、茶水区以及电视等休闲设施；产品展示区内，除了向客户展示一系列LG电子科技类产品外，服务人员还将向顾客介绍产品的应用和保养。从顾客需要出发，LG售后服务人性化的设施无疑将使消费的人享受到舒适、周到的服务和愉悦的体验，为顾客带来家一般的温暖和感动。LG电子希望能够通过成功打造售后服务形象店，将售后服务打造成精品工程。

  正如LG电子售后服务总经理全亮均所谈的那样：“公司开展了从关注客户感受、关注客户体验，到加强自身服务团队建设的一系列服务活动。LG的品牌形象店的建立必将是LG电子关注客户体验、提升服务水准的又一战略举措。

  拥有一流品质的售后服务体系，既是企业生存与发展的前提，又是在消费的人心中塑造良好品牌形象的关键。LG一直以来都力求将国际化的先进售后管理经验与中国的本土特色相结合，在全国范围内建立起一套立体、高效的售后服务体系。从提出的“心服务新感动”全新服务理念，到建立全方位的LG售后服务呼叫中心，再到正在全国范围内逐步扩大规模的售后服务形象店，无论从思想上还是行动中，都在实实在在地为广大购买的人营造一流的售后服务关爱体验，使用户在使用LG的产品时能真正用得放心，用得贴心，进一步赢得众多购买的人对LG品牌的认同与信赖。