重庆农商行多渠道推进金融标准自我声明公开工作

  人民网重庆9月27日电 为逐步提升金融服务水平，发挥金融标准在支持金融业高水平质量的发展中的作用，营造和谐金融环境，全国“质量月”期间，在人民银行重庆营管部统筹部署下，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）积极开展“金融标准 为民利企”宣传活动，通过“线上+线下”多渠道开展金融标准自我声明公开工作，主动披露金融理财产品和服务执行标准，切实维护金融消费者合法权益，着力提升金融服务质效。

  金融标准是金融业健康发展的技术支撑，是金融治理体系和治理能力现代化的基础性制度。近年来，金融领域积极地推进银行营业网点服务、移动金融客户端应用等多项产品及服务认证，通过开展金融机构金融标准自我声明，进一步强化客户、标准主管部门、金融监督管理部门等外部监督，促进金融服务的品质提升。

  据了解，作为金融标准创新建设试点单位之一、首批入选全国金融标准化技术委员会观察员单位的地方性银行机构，重庆农商行已累计参与5项金融行业标准、11项团体标准制定，完成9项企业标准制定，探索轻量级企业标准体系建设模式，相关经验做法被写入《中国金融标准化报告（2020）》，获得行业高度认可。

  据介绍，重庆农商行此次开展的金融标准自我声明工作主要是针对银行营业网点服务、移动金融客户端应用、网上银行服务三个领域。

  重庆农商行江北支行营业部通过液晶显示屏开展“金融标准 为民利企”主题宣传。重庆农商行供图

  银行营业网点服务方面，重庆农商行于2020年在该行总行营业部及主城区10家分支行开展银行营业网点服务认证工作，获得第三方机构认证的营业网点，在网点门头LED屏及厅堂显示屏幕通过滚动字幕和宣传海报声明“本营业网点服务执行标准：GB/T 32320-2015《银行营业网点服务基础要求》”。

  移动金融客户端应用方面，于2020年启动移动金融客户端应用认证及备案工作，已完成手机银行App认证备案，并制定公开相关企业标准，在手机银行启动页增加“通过移动金融客户端应用软件备案”字样，在营业网点门头LED屏及厅堂显示屏声明“本行手机银行执行标准：JR/T 0092—2019《移动金融客户端应用软件安全管理规范》、Q/CQRCB A009-2021《移动金融客户端应用软件管理规范》”。

  网上银行服务方面，重庆农商行制定并公开了网上银行服务企业标准，声明“本行网上银行服务执行标准：Q/CQRCB A002-2021《网上银行服务质量规范》”。在中国人民银行组织的金融领域企业标准“领跑者”活动中，通过第三方机构评测，连续两年入选企业标准“领跑者”名单。

  重庆农商行南岸江南支行通过门楣滚动字幕开展金融标准自我声明公开。重庆农商行供图

  在公开声明达标金融标准的同时，重庆农商行积极开展金融标准宣传工作。在线下，该行在营业网点公共教育服务区滚动播放“银行营业网点服务基础要求及服务评价准则解读”等金融标准宣传视频，放置银行网点服务、移动金融客户端应用、网上银行服务等金融标准宣传手册。在线上，该行利用微信公众号发布“一图读懂金融标准”微信图文，并且在内部学习培训系统上传重点金融标准培训视频，配置相应学分和测试题，要求内部员工，尤其是参与金融标准宣传工作的一线工作人员学习掌握。此外，该行各营业机构还通过厅堂“微沙龙”、外拓走访、客户答疑等形式，向客户主动宣传普及金融标准相关联的内容，提高社会公众金融服务的品质意识。

  “下一步，重庆农商行将继续拓展金融理财产品和服务认证范围，对外公示达标产品服务执行标准，主动接受客户监督，切实保障金融消费者合法权益。同时，将推进‘我为群众办实事’实践活动与‘金融标准为民利企’宣传活动结合起来，持续提升金融服务质效，为助力全市经济社会高水平发展贡献新的更大力量。”重庆农商行相关负责这个的人说。（胡虹、李金）